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◎售后服务计划◎

AFTER SALES SERVICE PLAN

　　

　　为了建立产品质量及服务监督机制，确保为顾客提供优良的产品及优质的服务，本公司向顾客做出以下承诺：

　　一、服务宗旨

　　全心全意为客户服务

　　二、产品制造标准及质量保证

　　本公司产品严格按照国家GB标准生产，并按照IS09000质量体系要求为顾客提供服务。

　　本公司质量保证体系要求：

　　本公司质量方针：我们将持久为顾客提供放心产品和满意的服务。

　　本公司质量目标：(1)不出现重大质量投诉，一般投诉处理率100%。

　　(2)重要工序一次交验合格率达到100%,成品一 次合格率达到100%o

　　三、服务承诺

　　1、售前服务

　　(1)如用户需要，帮助不熟悉产品的用户选择***合适的产品，正确的规格、型号。

　　(2)热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函,传真及其它咨询。

　　2、售中服务

　　(1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量准时在约定地点交货。

　　(2)如果用户要求，我公司免费为用户培训相关产品使用等知识，到现场指导用户正确施工。

　　(3)如果因用户选型错误，订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我公司将急用户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽******努力满足用户要求。

　　3、售后服务

　　(1)公司实行24小时内售后服务到位制度，即接到用户通知后，我公司营销服务人员在24小时内直到现场,提供服务。

　　(2)产品在交验前的损坏、质量问题、短缺，概由我公司负责。

　　(3)在质量保证期内(交货之日起一年内)存在或发生质量问题，经双方确认，确是我公司责任，我公司负责免费进行妥善缺陷处理或调换、退货，并且承诺在一般情况下10天服务到位，合理费用由我公司承担。

　　(4)经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我公司也将积极协助解决，努力满足用户的要求。

　　(5)因用户设计变更，产品规格、型号、数量有所变动，我公司将积极响应，急用户所急，努力满足用户要求;如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用，我公司将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。

　　(6)用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派出专业技术人员免费提供服务，满足用户要求。

　　(7)公司建立用户档案，并定期走访用户，向用户进行书面电话联系，征询用户意见和建议，对用户的建议和质量问题，进行统计和分析，不断完善公司的管理，进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。

　　四、售后服务热线电话

　　公司总部热线电话：18145168878 传真：0451-82346831

　　地址：黑龙江省绥化经济开发区

-质量保证体系-

　　QUALITY CONTROL SYSTEM

　　本公司从成立起就注重加强质量管理，建立质量体系，贯彻IS09000系列标准，着手制订本企业提供质量保证能力 的标准化文件，包括质量手册、程序文件和作业指导书等，在实施IS09000标准的过程中，公司积极做到：

　　强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，使企业能够******有序地开展各项活动，保证工作的顺利进行。

　　强调管理层的介入，明确制订质量方针和质量目标，并通过定期的管理评审达到了解内部体系的运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运行状态。

　　强调纠正及预防措施，******不合格品或不合格的潜在因素，杜绝不合格品的产生。

　　强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正和改良的目的。

　　提高全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足生产的要求，使每一个员工都具有较强的质量意识。

　　强调文化管理，以保证管理系统的规范性和连续性。建立客户对企业的信心，提高经济效益，不断增强企业在市场上 的竞争力。

　　公司已经通过国际标准IS09000年质量体系认证,并取得相关资质认证证书。

　　质量方针：

　　“质量******，贯彻“标准”，用户至上，信守承诺”。

　　质量目标：

　　提供******满足顾客需求和期望的优质产品与服务，产品一次性交验合格率98%以上，产品出厂合格率100%,五年内产品达到国际先进水平。

　　质量体系：

　　本公司的合同评审，文件和资料控制、生产过程控制，采购，检验和试验，产品标识，不合格品控制，人员培训等， 都纳入质量体系，形成了以质量手册、程序文件和工艺守则、操作指导书、检验规范等为标准的质量体系文件。 各种质量要素的控制程序运转良好,确保产品质量的稳定提高。